Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk PT ASURANSI JIWA ASTRA ("Astra Life"). Di Astra Life kami menghormati hak privasi Anda dan menghargai kepercayaan yang Anda berikan kepada kami, sehingga kami berkomitmen untuk menjalankan manajemen yang bertanggung jawab, menggunakan dan melindungi informasi pribadi pelanggan kami. Kebijakan Privasi ini mendukung kebijakan, praktik dan kebijakan privasi lainnya yang berlaku berhubungan dengan hubungan bisnis khusus yang Anda miliki dengan Astra Life. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua informasi yang kami peroleh dari Anda melalui www.ilovelife.co.id yang mana Anda gunakan untuk mengakses Kebijakan Privasi ini, atau melalui aplikasi mobile yang disediakan oleh Astra Life. Situs web dan aplikasi mobile apapun yang dimiliki oleh Astra Life akan kami singkat sebagai "Layanan" di dalam Kebijakan Privasi ini.
Registrasi
Semua orang dapat mengakses, melihat, dan melakukan transaksi di situs www.ilovelife.co.id, namun ada beberapa fitur dan fasilitas situs ini yang hanya dapat dinikmati oleh nasabah (member) yang telah melakukan pendaftaran (registrasi). Untuk mendaftar pada situs www.ilovelife.co.id, Anda harus memberikan berbagai informasi yang Kami perlukan sebagaimana tercantum di bawah ini.
Persetujuan Anda untuk Menggunakan Layanan Astra Life
Dengan memberikan informasi pribadi kepada kami melalui Layanan Astra Life, Anda setuju atas pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Dengan tetap memperhatikan ketentuan peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia, setiap informasi pribadi Anda yang diberikan kepada kami melalui Layanan Astra Life akan sepenuhnya menjadi hak milik Astra Life dan Astra Life memiki hak untuk menggunakannya untuk tujuan-tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini. Apabila Anda tidak setuju dengan praktik yang dijelaskan di dalam Kebijakan Privasi ini, mohon untuk tidak memberikan informasi yang bersifat pribadi melalui Layanan Astra Life.
Layanan Astra Life berlaku dalam yurisdiksi Astra Life. Apabila anda mengakses Layanan Astra Life pada situs www.ilovelife.co.id berada dalam yurisdiksi yang berbeda, maka Anda dianggap telah memahami peraturan perundangan yang berlaku dan membebaskan Astra Life dari tuntutan maupan gugatan dari pihak lain yang mungkin akan timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan Astra Life.
Informasi Mengenai Anda dan Anggota Keluarga Anda yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan informasi pribadi yang Anda berikan secara sukarela melalui Layanan kami ("Informasi Pribadi"), termasuk tak terbatas pada:
- Nama, alamat, dan tanggal lahir;
- Informasi kontak lainnya seperti alamat email dan/atau alamat untuk mengirim pesan;
- Informasi keuangan dan kesehatan;
- Nomor kartu kredit atau debit;
- Nomor jaminan sosial atau ID nasional yang serupa;
- Informasi geolokasi; dan
- ID akun media sosial
Kami dapat melengkapi informasi yang Anda berikan kepada kami secara online dengan melengkapinya melalui informasi pribadi lainnya yang kami miliki mengenai Anda, termasuk informasi dari afiliasi dan vendor kami serta informasi yang kami peroleh mengenai Anda dari catatan publik dan non-publik.
Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda
Kami menggunakan informasi yang Anda berikan pada saat Anda mengunjungi atau menggunakan Layanan kami, untuk memenuhi tujuan Anda dalam memberikan informasi dan untuk meningkatkan pengalaman Anda dengan kami. Hal ini termasuk melakukan penggunaan seperti :
- Memproses pembayaran asuransi Anda;
- Memproses klaim;
- Mengirimkan informasi kepada Anda sehubungan dengan pelayanan kesehatan dan layanan kesehatan lainnya, bahan dan keuntungan yang akan membantu Anda menjaga kesehatan Anda;
- Mengirimkan informasi administratif kepada Anda, sebagai contohnya, informasi sehubungan dengan Layanan dan perubahan terhadap ketentuan, syarat, dan kebijakan;
- Menyediakan dan meningkatkan layanan pelanggan, termasuk melalui komunikasi email atau pesan, atau pesan singkat atau fitur serupa yang tersedia melalui layanan kami;
- Melakukan pemasaran atas produk maupun jasa secara langsung;
- Mengirimkan informasi pemasaran yang menurut kami menarik bagi Anda;
- Mengirimkan penawaran produk kepada Anda atas produk kami maupun produk yang berasal dari pihak lain yang bekerjasama dengan kami dan pihak yang merupakan afiliasi kami.
- Memberikan kutipan untuk satu atau lebih produk kami;
- Mengirimkan survei kepada Anda;
- Mengotentikasi atau mengkonfirmasi indentitas Anda pada saat Anda kembali ke akun Astra Life Anda secara online;
- Menjalankan bisnis kami, seperti analisis data, audit, mengembangkan produk baru, meningkatkan, memperbaiki atau memodifikasi layanan kami, mengidentifikasi tren penggunaan, menentukan efektifitas kampanye promosi kami dan mengoperasikan serta melebarkan kegiatan bisnis kami;
- Mengambil tindakan apapun yang menurut kami penting atau wajar:
- Menginvestigasi, mencegah dan mendeteksi aktifitas ilegal;
- Berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk hukum di luar negara tempat tinggal Anda;
- Untuk merespon permintaan dari publik dan pihak pemerintah di luar Negara tempat Anda tinggal;
- Untuk menjalankan Ketentuan atau Layanan dan Kebijakan Privasi kami;
- Untuk melindung hak, privasi, keamanan atau properti kami, dan/atau afiliasi kami, Anda dan pihak lainnya; dan
- Untuk memungkinkan kami mengejar upaya hukum yang tersedia atau membatasi kerusakan yang dapat kami toleransi;
- Tujuan lainnya yang secara spesifik diungkapkan pada saat kami meminta informasi Anda.
Bagaimana Kami Berbagi Informasi Pribadi
Kami bekerja dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan kepada kami, seperti hosting situs web, analisis data, proses pembayaran, pemenuhan pesanan, penyediaan teknologi informasi dan infrastruktur, layanan pelanggan, pengiriman email, pemrosesan kartu kredit, pemeriksaan dan layanan serupa lainnya. Kami dapat berbagi informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga yang berkepentingan agar mereka dapat menyediakan layanan yang dibutuhkan, atau memungkinakan mereka mengirimkan komunikasi pemasaran apabila Anda mendaftar untuk pemberian informasi tersebut. Kami akan berbagi informasi pribadi yang Anda berikan melalui Layanan kami untuk tujuan sebagaimana tertera di halaman di mana kami mengumpulkan informasi dan sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.
Jika diperbolehkan menurut undang-undang, Informasi Pribadi Anda dapat diberikan kepada salah satu pihak di atas yang mungkin berlokasi di luar negeri. Informasi Pribadi Anda dapat dipindahkan ke, disimpan, dan diproses di pada yuridiksi lain dimana Kami atau afiliasi Kami berada, atau yurisdiksi dimana kontraktor pihak ketiga berada atau dari tempat dimana kontraktor pihak ketiga memberikan jasa-jasa kepada kami. Dengan memberikan Informasi Pribadi Anda kepada Kami atau menggunakan jasa-jasa Kami atau situs atau aplikasi kami, Anda mengijinkan pemindahan Informasi Prinadi tersebut ke luar yurisdiksi Anda ke fasilitas kami atau pihak ketiga dengan siapa kami membagikannya sebagaimana yang diuraikan di atas.
Pengungkapan Lainnya
Kami dapat berbagi informasi mengenai Anda dalam beberapa keadaan tertentu, termasuk :
- Mematuhi hukum yang berlaku, termasuk hukum di luar Negara tempat tinggal Anda;
- Merespon permintaan dari pemerintah atau bekerja sama dengan pemerintah mengenai hal-hal yang berkaitan dengan hukum, termasuk juga pemerintah di luar Negara tempat tinggal Anda;
- Merespon hal-hal yang berhubungan dengan keselamatan personal atau publik;
- Dalam persidangan, investigasi, dan perihal hukum lainnya;
- Menginvestigasi insiden-insiden keamanan;
- Mengidentifikasi Anda kepada pihak lain yang anda kirimkan pesan melalui Layanan;
- Menjalankan Ketentuan Pelayanan kami; dan
- Informasi Lainnya
Kami mengumpulkan informasi mengenai aktivitas Anda dengan menggunakan teknologi seperti cookies, termasuk cookies pihak ketiga, web beacons, kode JavaScript, HTML 5 databases dan server log files. Informasi yang kami kumpulkan dengan menggunakan teknologi ini adalah termasuk alamat Media Access Control (MAC), sistem dan versi operasi, resolusi layar, pembuat perangkat dan model, bahasa, tipe dan versi internet browser, versi dari Layanan yang Anda gunakan, tanggal dan waktu Anda mengakses Layanan, halaman yang Anda kunjungi, durasi Anda membuka Layanan, informasi lokasi umum, dan data aktivitas lainnya. Informasi ini secara otomatis muncul dan mungkin tergabung dengan informasi pribadi Anda. Kami tidak menerima fitur "do not track" pada situs browser. Kami dan pihak ketiga partner bisnis kami menggunakan informasi ini untuk menjalankan aktivitas seperti mengukur efektivitas dari iklan kami dan interaksi Anda dengan iklan kami, mengatur tawaran dan iklan atas produk atau Layanan yang dapat bermanfaat bagi Anda dalam Layanan kami dan situs-situs pihak ketiga, serta untuk tujuan analisis. "IP Address" (nomor yang secara otomatis telah diatur dalam komputer yang Anda gunakan oleh Penyedia Jasa Internet Anda) dapat terdentifikasi dan terdaftar secara otomatis dalam file server log kami kapanpun seorang pengguna mengakses Layanan, sekaligus dengan waktu dan halaman apa saja yang dikunjungi. Mengumpulkan IP Address merupakan hal standar dan telah dilakukan secara otomatis oleh banyak situs web, aplikasi, dan layanan lainnya. Kami menggunakan IP Address untuk tujuan antara lain menghitung tingkat penggunaan dari Layanan, membantu mendiagnosis masalah server kami, dan administrasi Layanan. Apabila Anda mengakses email atau Layanan jaringan sosial melalui Layanan kami, kami dapat memperbolehkan Layanan tersebut untuk mengumpulkan beberapa informasi yang sifatnya anonim mengenai kunjungan Anda ke Layanan kami agar mereka dapat memberi Anda iklan-iklan mengenai barang-barang dan Layanan yang mereka tawarkan yang mungkin menarik bagi Anda. Layanan-layanan pihak ketiga ini menggunakan cookies atau web beacons untuk mendapatkan informasi. Untuk keluar dari pilihan cookies dan web beacons ini, kunjungi National Advertising Initiative (NAI). Pada beberapa keadaan, kami dapat menggabungkan beberapa informasi lainnya dengan informasi pribadi Anda (seperti menggabungkan nama Anda dengan lokasi geografis), di mana kami akan memperlakukan informasi gabungan tersebut sebagai informasi pribadi, selama kedua informasi tersebut tergabung menjadi satu.
Keamanan
Kami menggunakan langkah-langkah organisasional, teknis dan administratif yang layak untuk melindungi Informasi Pribadi di bawah kendali kami. Namun demikian, kami tidak dapat menjamin transmisi data internet maupun sistem penyimpanan data memiliki keamanan 100%.
Kepatuhan Terhadap Peraturan
Setiap tindakan Kami terhadap Informasi Pribadi Anda, termasuk tak terbatas dalam hal ini terhadap pengumpulannya, penggunaan, atau pengungkapan adalah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia terkait hal tersebut.
Informasi Anonim dan Kombinasi
Astra Life dapat menyatukan informasi pribadi sehingga informasi tidak secara personal mengidentifikasikan Anda atau pengguna Layanan lainnya (contoh, kami menyatukan informasi pribadi untuk menganalisis persentase pengguna kami yang memiliki suatu kode wilayah tertentu yang sama). Astra Life dapat menghilangkan informasi yang dapat teridentifikasi secara personal guna membuat data anonim. Astra Life menggunakan dan berbagi informasi anonim dan kombinasi untuk tujuan historik, statistik, atau tujuan perencanaan usaha. Selain itu, kami dapat menggunakan dan berbagi informasi ini untuk tujuan apapun kecuali diatur sebaliknya oleh undangundang yang berlaku. Apabila kami diwajibkan untuk menyikapi informasi ini sebagai informasi personal di bawah undang-undang yang berlaku, maka kami dapat menggunakannya sebagaimana diatur dalam "Informasi Lainnya", begitu pula untuk tujuan kami menggunakan dan membagikan informasi.
Kebijakan Privasi Online bagi Anak-anak
Layanan kami tidak diperuntukkan bagi anak-anak. Astra Life tidak dengan sengaja mengumpulkan atau mengumumkan informasi yang berasal dari anak- anak dengan usia di bawah 18 tahun, sebagaimana diatur dalam hukum perlindungan anak-anak yang berlaku.
Kebijakan Perlindungan dan Keamanan Data Anda
Kami melakukan pencegahan untuk melindungi informasi personal yang disampaikan antara pengunjung dengan Layanan dan informasi personal yang tersimpan dalam jaringan kami. Hal yang disayangkan adalah tidak adanya metode untuk menyampaikan atau menyimpan data yang 100% aman. Oleh karena itu, meskipun kami mengusahakan untuk melindungi informasi personal Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan atas informasi apapun yang Anda kirimkan kepada kami melalui internet. Apabila Anda merasa interaksi antara Anda dengan kami tidak aman (contoh, apabila Anda merasa ada masalah dengan akun yang Anda miliki), harap segera menginformasikan kepada kami dengan menghubungi kami sebagaimana tertera dalam bagian "Hubungi Kami" di bawah.
Media Sosial
Astra Life mengelola profil dan/atau halaman dalam berbagai macam Layanan media sosial apapun termasuk Facebook, Twitter, dan Instagram. Apabila Anda mengikuti akun media sosial Astra Life, maka Anda telah memberikan persetujuan untuk menerima pembaruan informasi dari Astra Life. Untuk menghentikan penerimaan informasi dari Astra Life pada portal media sosial, Anda harus mengikuti prosedur yang diterbitkan dalam portal. Sebagai contoh, pada Instagram, Anda harus mengklik tombol "Unfollow" pada akun Astra Life.
Informasi Tambahan untuk Pengguna Mobile Device
Dalam menggunakan beberapa fungsi tertentu melalui situs web www.ilovelife.co.id kami dapat menggunakan informasi lokasi Anda apabila jaringan handphone Anda menggunakan teknologi Global Positioning System (GPS), trackers, atau perangkat lokasi lainnya, apabila Anda memberi akses pada perangkat Anda untuk memberikan informasi ini kepada aplikasi mobile tersebut. Kami akan menggunakan informasi ini untuk memperkirakan lokasi Anda serta untuk memberi Anda Layanan yang sifatnya lebih personal. Astra Life tidak memantau GPS Anda atau informasi lokasi Anda dan tidak menyimpan informasi ini.
Periode Retensi
Astra Life akan mempertahankan Informasi Pribadi Anda untuk periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku
No Spam, Spyware atau Virus
Spam, Spyware, atau virus tidak diperbolehkan dalam Platform. Harap mengatur dan menjaga preferensi metode komunikasi Anda (baik melalui email, live chat, whatsapp messanger, maupun telepon) sehingga kami dapat mengirimkan pesan sesuai preferensi komunikasi Anda. Anda tidak boleh mengirim pesan yang mengandung spam, spyware atau virus melalui Platform. Jika Anda ingin melaporkan pesan yang mencurigakan, silakan hubungi kami di alamat email kami di bawah.
Perubahan Terhadap Kebijakan Privasi ini
Kebijakan Privasi ini dapat berubah sewaktu-waktu. Kami akan mengumumkan Kebijakan Privasi yang telah direvisi pada situs web kami atau mengumumkan perubahan pada halaman utama situs web. Anda dapat mengetahui tanggal perubahan Kebijakan Privasi dengan mengacu pada tanggal revisi yang tertera di bawah kebijakan. Perubahan apapun akan berlaku efektif saat kami mengumumkan Kebijakan Privasi pada situs web kami. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan-perubahan terjadi, Anda telah dianggap setuju atas segala perubahan tersebut. Apabila Anda tidak setuju pada ketentuan dari Kebijakan Privasi ini, seluruhnya maupun sebagian, Anda dapat memilih untuk tidak menggunakan Layanan ini.
Tautan ke Situs Web Lain
Layanan ini mengandung tautan ke situs web yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Apabila Anda memberikan informasi pribadi Anda ke situs web pihak ketiga manapun, transaksi Anda akan diproses di situs web tersebut (bukan di situs web Astra Life) dan operator situs web tersebut akan mengumpulkan informasi pribadi yang Anda berikan dan akan tunduk pada kebijakan privasi operator tersebut. Kami sarankan Anda untuk membaca kebijakan hukum yang dipasang di situs tersebut, termasuk kebijakan privasi mereka. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk penggunaan Anda atas dan aktivitas Anda di situs web lain. Kami menyediakan tautan melalui Layanan untuk situs web lain hanya untuk kenyamanan, dan pencantuman tautan ini tidak menyaratkan pengesahan atas situs yang tertaut. Kami tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban untuk penggunaan Anda atas situs web pihak ketiga. Mohon diketahui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan dan praktik pengumpulan, penggunaan dan pengungkapan (termasuk praktik keamanan data) atas organisasi lain, seperti Facebook, Instagram, Apple, Google, Microsoft RIM atau pengembang aplikasi, penyedia aplikasi, penyedia platform media sosial, penyedia sistem operasi, penyedia jasa wireless atau manufaktur perangkat, termasuk setiap informasi pribadi yang anda ungkapkan kepada organisasi lain melalui atau sehubungan dengan aplikasi mobile kami atau situs web lain.
Praktik Komunikasi Online
Apabila Anda mengirim email kepada kami, mohon jangan ikut sertakan informasi yang ingin Anda rahasiakan. Ada kemungkinan bahwa komunikasi email Anda dapat diakses atau dilihat tanpa izin oleh pengguna Internet lain pada saat sedang dikirimkan kepada kami. Apabila Anda ingin mengirim informasi kepada kami yang ingin Anda rahasiakan, mohon menggunakan metode lain selain email.
Komunikasi Online Lainnya
Kami dapat mengirimkan surat berita dan informasi elektronik mengenai produk atau layanan yang kami sediakan, dan komunikasi pemasaran lainnya. Apabila Anda tidak ingin menerima email pemasaran dari kami, Anda dapat memilih berhenti berlangganan dengan mengklik tautan berhenti langganan yang ada di bagian bawah setiap email kami. Mohon diketahui, fitur berhenti berlangganan ini hanya untuk email pemasaran, kami masih akan menghubungi Anda melalui email untuk pesan administratif.
Informasi Sensitif
Kami meminta Anda untuk tidak mengirimkan atau mengungkapkan kepada kami informasi pribadi yang bersifat sensitif (contoh, informasi yang terkait dengan asal-usul ras atau etnis, pandangan politik, agama atau kepercayaan lainnya, kesehatan atau kondisi medis, latar belakang kriminal atau keanggotaan serikat buruh) melalui situs web atau kepada kami.
Transaksi Bisnis
Dalam hal kami melakukan transisi bisnis, seperti merger dan akuisisi oleh perusahaan lain, atau penjualan semua atau sebagian aset perusahaan, informasi pribadi anda mungkin akan menjadi salah satu dari aset yang ditransfer. Anda akan diberitahu melalui pemberitahuan dalam website kami jika terjadi perubahan kepemilikan atau kontrol atas data pribadi Anda.
Kritik dan Saran Anda
Masukan dari Anda sangatlah berharga. Segala jenis kritik, saran, maupun keperluan lain dapat disampaikan langsung kepada kami melalui kontak kami.